Je souhaite retourner un produit. Quelle est la procédure ?

Les descriptions et informations techniques figurant sur les pages produits sont communiquées à « mszerone.com » par les fournisseurs du produit ou du service concerné. « Mszerone.com » s'efforcera de garantir que les illustrations des produits ou services (photographies, schémas, etc.) et les descriptions techniques représentent fidèlement les produits ou services.

Les retours et les remboursements peuvent être traités comme suit :

Dans le délai légal de rétractation, les clients disposent de 14 jours à compter du jour de réception pour retourner le produit.
Dans les cas où le produit ou le service livré n'est pas conforme.
Le client peut retourner le produit en suivant les étapes ci-dessous.

Préparation du colis de retour

Utilisez un emballage standardisé ou réutilisez la boîte dans laquelle le produit a été livré.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés.
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Mszerone.com
640 Avenue de l’Europe
13760 Saint Cannat, France

Remarque : Conformément à la politique de notre entreprise, nous vous demandons d'éviter de créer des déchets inutiles.

Frais de retour et méthodes de retour

Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
En cas de non-conformité (produit endommagé ou article incorrect), « mszerone.com » prendra en charge les frais de retour et, si nécessaire, les frais de réexpédition. « Mszerone.com » vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée vous permettant de retourner le(s) article(s) gratuitement.
Pour initier un retour :

  1. Accédez à la section « Contactez-nous » sur le site Web.
  2. Sélectionnez le sujet « Retours ».
  3. Précisez les produits concernés et indiquez votre adresse email.
  4. Vérification par Mszerone.com
  5. Tous les produits retournés (produit, emballage d'origine, accessoires, manuels d'utilisation, etc.) doivent être complets et intacts.
  6. Dès réception du colis, « mszerone.com » évaluera l’état du produit retourné.
  7. Si les produits ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client et ne sont plus propres à la revente, le retour sera refusé.
  8. En cas de refus de retour, les produits seront réexpédiés au client aux frais de « mszerone.com », sans qu’aucune indemnité ni remboursement ne soit effectué, sauf dans les cas où des droits de garantie pourraient s’appliquer.

Pour les retours non conformes
Les clients peuvent demander l’un des éléments suivants :

Livraison d'un produit identique à celui commandé (sous réserve de disponibilité des stocks).
Remboursement du prix du produit dans un délai de 15 jours suivant la demande du client.
Qui est responsable des frais de retour ?

Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de non-conformité (produit endommagé ou incorrect), « mszerone.com » prendra en charge les frais.
Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée. Suivez la procédure dans la section « Contactez-nous » du site web en sélectionnant la rubrique « Retours » et en précisant les produits concernés.

J'ai retourné un article. Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont traités en utilisant le mode de paiement utilisé pour l'achat initial, au plus tard 14 jours après réception de votre colis dans nos locaux.

Le délai moyen de traitement par notre service de retour est de 5 à 7 jours.
Vous serez averti par e-mail une fois votre retour traité.
Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du document de livraison et du numéro de suivi fournis pour estimer le délai de remboursement.
Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou est défectueux :

« Mszerone.com » vous enverra une étiquette de retour prépayée par e-mail pour des retours gratuits.
Cliquez sur « Contactez-nous », sélectionnez « Produit défectueux – Non-conformité » ou appelez le service client au +33 605 59 05 40, en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.
Pour accélérer le traitement, incluez les éléments suivants dans votre message :

Description du problème.

  • Nom, référence et code-barres du produit.
  • Photos en cas de problèmes visibles.
  • Mon produit est défectueux. Comment utiliser la garantie ?
  • Contactez le service client par téléphone au +33 605 59 05 40 ou par email via la rubrique « Contactez-nous » de notre site internet.

Pour accélérer le processus, fournissez autant de détails que possible sur le défaut et les circonstances de son apparition. Si le défaut est visible, une photo pourra vous être demandée dans le cadre du dossier de service après-vente à soumettre à la marque.