{"id":9,"date":"2025-01-27T12:13:51","date_gmt":"2025-01-27T12:13:51","guid":{"rendered":"http:\/\/mszerone.com\/?page_id=9"},"modified":"2025-01-27T12:15:58","modified_gmt":"2025-01-27T12:15:58","slug":"refund_returns-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/refund_returns-2\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"

Je souhaite retourner un produit. Quelle est la proc\u00e9dure\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

Les descriptions et informations techniques figurant sur les pages produits sont communiqu\u00e9es \u00e0 \u00ab\u00a0mszerone.com\u00a0\u00bb par les fournisseurs du produit ou du service concern\u00e9. \u00ab\u00a0Mszerone.com\u00a0\u00bb s'efforcera de garantir que les illustrations des produits ou services (photographies, sch\u00e9mas, etc.) et les descriptions techniques repr\u00e9sentent fid\u00e8lement les produits ou services.<\/p>\n\n\n\n

Les retours et les remboursements peuvent \u00eatre trait\u00e9s comme suit\u00a0:<\/h2>\n\n\n\n

Dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation, les clients disposent de 14 jours \u00e0 compter du jour de r\u00e9ception pour retourner le produit.
Dans les cas o\u00f9 le produit ou le service livr\u00e9 n'est pas conforme.
Le client peut retourner le produit en suivant les \u00e9tapes ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9paration du colis de retour<\/h4>\n\n\n\n

Utilisez un emballage standardis\u00e9 ou r\u00e9utilisez la bo\u00eete dans laquelle le produit a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.
Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre dans leur emballage d'origine, non utilis\u00e9s et non endommag\u00e9s.
Envoyez le colis \u00e0 l'adresse suivante :
Mszerone.com
640 Avenue de l’Europe
13760 Saint Cannat, France<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Remarque : Conform\u00e9ment \u00e0 la politique de notre entreprise, nous vous demandons d'\u00e9viter de cr\u00e9er des d\u00e9chets inutiles.<\/p>\n\n\n\n

Frais de retour et m\u00e9thodes de retour<\/h2>\n\n\n\n

Pour les retours dans le cadre du droit de r\u00e9tractation, les frais de retour sont enti\u00e8rement \u00e0 la charge du client.
En cas de non-conformit\u00e9 (produit endommag\u00e9 ou article incorrect), \u00ab\u00a0mszerone.com\u00a0\u00bb prendra en charge les frais de retour et, si n\u00e9cessaire, les frais de r\u00e9exp\u00e9dition. \u00ab\u00a0Mszerone.com\u00a0\u00bb vous enverra par e-mail une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e vous permettant de retourner le(s) article(s) gratuitement.
Pour initier un retour :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Acc\u00e9dez \u00e0 la section \u00ab Contactez-nous \u00bb sur le site Web.<\/li>\n\n\n\n
  2. S\u00e9lectionnez le sujet \u00ab Retours \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  3. Pr\u00e9cisez les produits concern\u00e9s et indiquez votre adresse email.<\/li>\n\n\n\n
  4. V\u00e9rification par Mszerone.com<\/li>\n\n\n\n
  5. Tous les produits retourn\u00e9s (produit, emballage d'origine, accessoires, manuels d'utilisation, etc.) doivent \u00eatre complets et intacts.<\/li>\n\n\n\n
  6. D\u00e8s r\u00e9ception du colis, \u00ab mszerone.com \u00bb \u00e9valuera l\u2019\u00e9tat du produit retourn\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  7. Si les produits ont \u00e9t\u00e9 visiblement utilis\u00e9s ou endommag\u00e9s par le client et ne sont plus propres \u00e0 la revente, le retour sera refus\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  8. En cas de refus de retour, les produits seront r\u00e9exp\u00e9di\u00e9s au client aux frais de \u00ab mszerone.com \u00bb, sans qu\u2019aucune indemnit\u00e9 ni remboursement ne soit effectu\u00e9, sauf dans les cas o\u00f9 des droits de garantie pourraient s\u2019appliquer.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Pour les retours non conformes<\/strong>
    Les clients peuvent demander l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

    Livraison d'un produit identique \u00e0 celui command\u00e9 (sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 des stocks).
    Remboursement du prix du produit dans un d\u00e9lai de 15 jours suivant la demande du client.
    Qui est responsable des frais de retour ?<\/p>\n\n\n\n

    Pour les retours dans le cadre du droit de r\u00e9tractation, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.
    En cas de non-conformit\u00e9 (produit endommag\u00e9 ou incorrect), \u00ab mszerone.com \u00bb prendra en charge les frais.
    Une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e vous sera envoy\u00e9e. Suivez la proc\u00e9dure dans la section \u00ab\u00a0Contactez-nous\u00a0\u00bb du site web en s\u00e9lectionnant la rubrique \u00ab\u00a0Retours\u00a0\u00bb et en pr\u00e9cisant les produits concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    J'ai retourn\u00e9 un article. Quand serai-je rembours\u00e9\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

    Les remboursements sont trait\u00e9s en utilisant le mode de paiement utilis\u00e9 pour l'achat initial, au plus tard 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre colis dans nos locaux.<\/p>\n\n\n\n

    Le d\u00e9lai moyen de traitement par notre service de retour est de 5 \u00e0 7 jours.
    Vous serez averti par e-mail une fois votre retour trait\u00e9.
    Vous pouvez suivre votre colis \u00e0 l'aide du document de livraison et du num\u00e9ro de suivi fournis pour estimer le d\u00e9lai de remboursement.
    Que dois-je faire si je re\u00e7ois un produit incorrect ou d\u00e9fectueux ?
    Si le produit re\u00e7u ne correspond pas \u00e0 votre commande ou est d\u00e9fectueux :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Mszerone.com \u00bb vous enverra une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e par e-mail pour des retours gratuits.
    Cliquez sur \u00ab Contactez-nous \u00bb, s\u00e9lectionnez \u00ab Produit d\u00e9fectueux \u2013 Non-conformit\u00e9 \u00bb ou appelez le service client au +33 605 59 05 40, en indiquant votre num\u00e9ro de commande et les d\u00e9tails du probl\u00e8me.
    Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement, incluez les \u00e9l\u00e9ments suivants dans votre message\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

    Description du probl\u00e8me.<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Nom, r\u00e9f\u00e9rence et code-barres du produit.<\/li>\n\n\n\n
    • Photos en cas de probl\u00e8mes visibles.<\/li>\n\n\n\n
    • Mon produit est d\u00e9fectueux. Comment utiliser la garantie\u00a0?<\/li>\n\n\n\n
    • Contactez le service client par t\u00e9l\u00e9phone au +33 605 59 05 40 ou par email via la rubrique \u00ab Contactez-nous \u00bb de notre site internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus, fournissez autant de d\u00e9tails que possible sur le d\u00e9faut et les circonstances de son apparition. Si le d\u00e9faut est visible, une photo pourra vous \u00eatre demand\u00e9e dans le cadre du dossier de service apr\u00e8s-vente \u00e0 soumettre \u00e0 la marque.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      I want to return a product. What is the procedure? The descriptions and technical details provided on the product pages are communicated to “mszerone.com” by the suppliers of the relevant product or service. “Mszerone.com” will make its best efforts to ensure that the graphic illustrations of products or services (photographs, diagrams, etc.) and the technical…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"class_list":["post-9","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"brizy_media":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2269,"href":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions\/2269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mszerone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}